大长今智慧之态度篇

引子
在长今小时候，韩尚宫开始给长今上的第一课，是关于做事情的态度和方法。

韩尚宫对小长今说：去端碗水来。小长今出去端水进来，韩尚宫看也没看，又对她说：明天早上再端一碗水来。

如此几天反复，小长今不明就里，韩尚宫也不作解释。

后来天逢霉雨，宫廷里的食材都出现了问题。大家发现小长今独自一人在淘洗食具，韩尚宫问小长今怎么知道：保持食具的干净，就可以保持食物不受霉雨的影响，长今说是她妈妈教她的。

韩尚宫觉得有如此的母亲，这孩子是有相当的潜质了，她觉得可以启发一下长今。

于是，她说：你去给我端一碗水来。

长今按赖不住心里的疑惑，终于问了：你为什么老是要我端水呢？

韩尚宫笑了：其实你知道的。你想想，如果你不舒服，你妈妈怎么说的

小长今说：妈妈会问一些问题，问我哪里不舒服，然后端不同的水来，有时是热的，有时是凉的。哦，我明白了：请问你哪里不舒服呢？

韩尚宫回答：我的喉咙干干的，有些不舒服呢。

长今出去后，端了一碗水，正是韩尚宫需要的。

韩尚宫对长今说：其实水也是一种食物。对吃食物的人的了解，是做食物的人的一种基本态度。

[需求分析师的体会]
稍微有需求调研经验的人都有这样的体验：客户要求你做的，往往不是他的真实需求。

谁是客户？是谁的需求？真实的需求是什么？

这一切都需要一种谦逊的方式进行沟通。很多调研需求的人，认为客户会主动说出需求，其实很多时候，并不是这样的。

只有需求明确后，才有可能做出正确的选择。

其实，对客户的傲慢，隐藏在我们的工作中，只要随便想想，在很多方面都可以发现类似问题：比如把热爱新技术的个人需求代替了解客户业务需求的趋向。

很多产品设计，让客户感觉到自己是白痴，充满挫败感，除了浪费时间外，就是伤心，然后拒绝。

所以，做产品的人，也要对使用产品的人有一个基本的态度：你的产品不尊重别人，你也不会得到尊重；你的产品不提供价值，你也不会得到价值。

[产品经理的体会]
在我们的产品中，提到很多的技术指标，很酷的技术词汇，比如三层结构，什么B/S结构。还有最近非常流行的Web2.0等等。

我们非常清楚：大多时候，我们把客户吓着了。因为，再也没有这个更让客户没有发言权的了。

是炫耀自己，还是帮助客户，一切由我们自己决定。这些夸张的东西还有很多出现在我们的产品的宣传纸上。

我们都天真地以为：我们比客户更有知识。或许某些方面是这样，但客户需要的是支持，现实的情况是：在业务上，我们常常都比客户弱智。

还有我们的网站，简直糟糕透了。我们网站上放的都是公司的信息，而不是客户要的信息。客户历经千辛万苦找到我们的网站，他找到我们的产品，然后在网站内寻找功能介绍、购买办法，还有折扣信息和服务信息，他在网页上孤独地希望得到帮助，可最后迷失在我们的网站中了。

其实，说老实话，我们和客户相对来说，客户对我们的重要程度，远远大于我们对客户的重要程度。

[组织领导的体会]
做任何事情，态度决定了一切。

想想中国足球，就可以作为前车之鉴。时逢改革之际，球迷的热情，火爆的球市。现在呢？所谓的中超赛场，门可罗雀。

为什么啊？中国足球的管理者不清楚中国足球的衣食父母是球迷。

愚弄大众的后果，就是被大众所抛弃。所以，米卢留给中国足球的最好的遗产就是那句话：态度决定一切。

球场如此，其他莫不如此。

最近web2.0闹得很厉害，一会这个收购那个，一会这个又融到资了，疯狂的VC，上市的梦想象病毒一样传播。

人们都想成功，都想发财，都想很快的发财，人们讨论各种商业模式，只想很快的赚钱的方式，而用户的价值，鲜有人问津。

江山代有新人出，各领风骚两三年。心态浮躁，就没有人愿意诚恳地做事情。也就不会想长远了。