前几天写的“用户就是上帝”，陈波老师提出了他的观点。看来我还再多啰嗦几句：
说到底，无非就是一件甲方乙方各执一理，其实我的观点是，针对不同的用户采用不同的服务：对于合情合理的用户提供真诚热情的服务，对于蛮不讲理的用户，不妨给他们碰个钉子。
随着服务业的竞争越来越激烈，导致服务提供商低三下四的，最终用户的脾气也越来越大，基本上都是给惯出来的。套霍元甲主题曲的一句话“因为畏缩与忍让，人家骄气日盛”，正合适。
2007年12月28日
用户就是上帝（续）
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2 条评论:
我觉得，既然是买方市场，那么，对于哪怕是蛮不讲理的用户，可能也要稍为赔个笑脸吧。否则，好事不出门，坏事传千里，他添油加醋的一番诋毁，可能你这服务公司也会有所损失。
看来陈老师是没有遇到那些“得理不饶人、无理搅三分”的用户。
对于蛮不讲理的用户，即使赔了笑脸，他更是认为自己有理了，蹬鼻子上脸。况且添油加醋的诋毁对这类人来说，是一项“义务”，他会义不容辞的去做的。
更主要的是，同样的一件事情，厚道的用户来反映，结果是问题得到解决；刁蛮的用户来反映，结果是解决了问题还得赔偿，这样对厚道的用户来说实在是太不公平了。这更是一个不良的社会导向。
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